Políticas de reembolso

En Clean Patches, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio a la altura de tus expectativas. Entendemos que, en ocasiones, puedes necesitar realizar una devolución o solicitar un reembolso. Por ello, te detallamos nuestras políticas y condiciones, redactadas conforme a la legislación vigente y de forma transparente.

1. Plazo para devoluciones

Puedes desistir de tu compra y solicitar una devolución dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega del pedido, según lo establecido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo, salvo casos justificados como defectos de fabricación o errores de envío.

2. Condiciones generales para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin abrir, sin usar y sin manipular.

  • Conservar el precinto original de seguridad intacto.

  • Mantener el embalaje original en buen estado.

  • Incluir todos sus componentes y accesorios, así como posibles instrucciones o regalos promocionales.

  • Estar acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Una vez recibido en nuestro almacén, el producto será inspeccionado. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el artículo ha sido usado, desprecintado o no está en condiciones aptas para su reventa.

3. Exclusiones al derecho de desistimiento

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos cosméticos abiertos o desprecintados tras la entrega.

  • Artículos con signos de uso o manipulación.

  • Productos deteriorados por un uso indebido.

  • Cualquier artículo que, por motivos de higiene o salud, no pueda devolverse una vez abierto.

Estas restricciones se aplican independientemente de si el producto ha sido usado parcialmente.

4. Ámbito territorial

Solo aceptamos devoluciones desde España peninsular e Islas Baleares.
No se gestionan devoluciones desde Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni desde fuera de territorio español.

5. Gastos de devolución

  • En devoluciones voluntarias (desistimiento), los gastos de envío de vuelta corren a cargo del cliente.

  • En devoluciones por producto defectuoso, dañado o error, nosotros asumiremos el coste del envío de vuelta, tras comprobar el problema.

Importante: El paquete debe enviarse con un método que incluya número de seguimiento. No nos responsabilizamos de pérdidas o daños si la devolución no se gestiona con la etiqueta proporcionada por nuestro equipo.

6. ¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escribe a cleanpatches11@gmail.com con el asunto:
    👉 DEVOLUCIÓN + número de pedido

  2. Indica el motivo de la devolución, el producto afectado y si deseas cambio o reembolso.

  3. Nuestro equipo verificará si se cumplen las condiciones y, si procede, te enviaremos una etiqueta de devolución de Correos.

  4. Embala el producto adecuadamente, imprime la etiqueta y entrega el paquete en tu oficina de Correos más cercana.

  5. Una vez recibamos el producto e inspeccionemos su estado, procederemos con el reembolso o cambio correspondiente.

7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios por productos distintos.
Solo tramitamos cambios en los siguientes casos:

  • Por el mismo producto, en caso de defecto de origen.

  • Por producto incorrecto, en caso de error en el envío.

El producto debe estar sin abrir y sin usar. Si no hay stock para realizar el cambio, se reembolsará el importe.

8. Reembolsos

Una vez validada la devolución, te informaremos por email si ha sido aprobada o rechazada.
Si es aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación.

🔁 En devoluciones completas, si pagaste gastos de envío estándar, también serán reembolsados.
🚫 No se reembolsarán envíos exprés, entregas urgentes u opciones premium.

9. Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuentos o en campañas promocionales podrán devolverse bajo las mismas condiciones que cualquier otro producto, siempre que no hayan sido abiertos ni usados.

10. Artículos recibidos como regalo

Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a ti, podrás recibir un vale por el valor de la devolución. Este vale se enviará al email que indiques una vez verificada la devolución.

Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a:
📩 cleanpatches11@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte.